# No recibí el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña

> Revisa el spam, confirma que la dirección sea la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple nunca reciben un correo de contraseña.

## Verifica esto primero

1. Busca en la carpeta de **spam** o **correo no deseado** y en las pestañas como Promociones.
2. Espera unos minutos. Los correos pueden tardar en llegar.
3. Asegúrate de que la dirección esté escrita correctamente y sea la que tienes en tu cuenta. Si te registraste con una dirección diferente, el correo fue enviado allí.
4. Si tu cuenta usa **Google** o **Apple** para iniciar sesión, no tienes una contraseña de Knowunity y no se enviará ningún correo de restablecimiento. Usa el botón de Google o Apple para iniciar sesión.

## Solicitar un nuevo correo de confirmación

1. Inicia sesión en la app.
2. En tu perfil verás **Confirmar correo para acceso completo**. Tócalo para enviar el correo nuevamente.

Los enlaces de confirmación vencen. Si recibes un mensaje de *ya confirmado o vencido*, solicita uno nuevo y usa el correo más reciente.

## Solicitar un nuevo correo de restablecimiento de contraseña

Vuelve a la pantalla de inicio de sesión, toca **¿Olvidaste tu contraseña?** y envía la solicitud nuevamente. Solo el enlace más reciente funciona.

## Tu proveedor de correo nos bloquea

Algunas direcciones de escuela o trabajo bloquean el correo externo. Agrega el remitente de nuestros correos a tus contactos o pide a tu equipo de soporte técnico que permita el correo de knowunity.com. Si eso no es posible, [contacta al soporte](https://knowunity.com/support) y te ayudaremos a cambiar la cuenta a una dirección diferente.

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Source: https://knowunity.ec/help/account-and-login/no-recibi-el-correo-de-confirmacion-o-de-restablecimiento-de-contrasena
Last updated: 2026-10-09