# ¿Por qué me volvieron a cobrar?

> Pro es una suscripción que se renueva automáticamente. Se cobra de nuevo al final de cada período semanal, mensual o anual hasta que la canceles en la tienda donde la compraste.

Knowunity Pro es una suscripción que se renueva automáticamente. La fecha de renovación y el precio se muestran cuando compras y en la configuración de tu tienda.

## Cómo funcionan las renovaciones

- Un plan **semanal** se renueva cada semana, un plan **mensual** cada mes y un plan **anual** cada año.
- La renovación es cobrada por la tienda donde compraste: el App Store, Google Play o Paddle para compras en el sitio web.
- En algunas zonas horarias, la renovación se cobra uno o dos días antes. Esto no reduce tu tiempo de acceso.
- Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no detiene las renovaciones.

## Detener la próxima renovación

Cancela la suscripción en la tienda. Consulta *¿Cómo cancelo mi suscripción a Knowunity Pro?* Después de cancelar, conservas Pro hasta el final del período pagado.

## Solicitar un reembolso

Si te cobraron por un período que no deseas, solicita un reembolso a la tienda que te cobró. Consulta *¿Cómo solicito un reembolso?*

## Un cobro que no reconoces

- Verifica si alguien en tu hogar compró Pro con tu tarjeta, por ejemplo un familiar usando una cuenta de familia.
- Compara el monto y el nombre del cobro con *¿Dónde compré mi suscripción?*
- Si no puedes asociarlo a ninguna cuenta, [contacta a soporte](https://knowunity.com/support) con la fecha, el monto y el nombre de la tienda que aparece en el estado de cuenta. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta.

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Source: https://knowunity.ec/help/subscriptions-and-billing/por-que-me-volvieron-a-cobrar
Last updated: 2026-10-09