¿Qué significan los mensajes de error al comprar Pro en la app?

Si algo sale mal cuando abres los planes Pro o intentas comprar Pro en la app, aparece una pantalla que explica qué ocurrió. Busca el título que ves a continuación.

Si el mismo problema vuelve a ocurrir, la pantalla mantiene su título y muestra ¿Sigue sin funcionar? Contacta con soporte y te ayudaremos a resolverlo. Toca Soporte e incluye una captura de pantalla de la pantalla.

Los precios no se cargaron

El App Store o Google Play no envió los precios de Pro a la app. No se realizó ningún cargo.

• Toca Intentar de nuevo, o toca Continuar gratis y vuelve más tarde.
• Verifica que hayas iniciado sesión en el App Store o Google Play y que la app de la tienda esté actualizada.

Esta compra no está permitida

Tu dispositivo o cuenta de la tienda bloquea la compra, por ejemplo a través de controles parentales. Puede aparecer en cuanto abres los planes Pro o después de tocar para comprar. Toca Entendido. Intentarlo de nuevo no ayuda hasta que se cambie la configuración. Consulta Mi pago falló o no puedo completar la compra.

Esta oferta no está disponible

Es posible que ya tengas Pro, o que hayas usado esta oferta antes, por ejemplo una prueba gratuita. Toca Entendido.

• Revisa tus suscripciones en la configuración de tu cuenta de Apple o en Google Play en Pagos y suscripciones.
• Si ya pagas por Pro pero la app muestra el plan gratuito, consulta Pagué por Pro pero no está activo.

El App Store no responde / Google Play no responde

La tienda no pudo completar la compra. Espera unos minutos y toca Intentar de nuevo. No vuelvas a comprar antes de verificar si Pro está activo.

Problema de red

La app perdió la conexión. Verifica tu conexión a internet y toca Intentar de nuevo.

Eso no funcionó

Algo salió mal con la compra. Toca Intentar de nuevo. Si sigue ocurriendo, contacta con soporte a través del formulario de soporte.

Espera unos minutos

La tienda está esperando que completes un paso, como una confirmación de tu banco o de un padre o tutor. Sigue las instrucciones en la ventana de pago de la tienda y luego vuelve a la app. Toca OK. No vuelvas a comprar.

Compra en el sitio web en su lugar

Si la compra en la app sigue fallando, inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta y cómpralo allí. Pro se activa en tu cuenta y también funciona en la app.